Výmena tovaru / Vrátenie tovaru / Reklamácia

Výmena tovaru a vrátenie tovaru:

Nesadla Vám veľkosť alebo typ tovaru, ktorý ste si zakúpili? Chceli by ste ho vymeniť alebo vrátiť? Nie je problém!

• Tovar je možné vymeniť alebo vrátiť do 14 dní od prevzatia tovaru
• Tovar musí byť nepoužívaný, nenosený, nepoškodený, kompletný, zabalený v pôvodnom nepoškodenom obale/krabici, s nepoškodeným štítkom
• Ak tovar vraciate (nechcete ho vymeniť za inú veľkosť), priložte k nemu tlačivo (fromulár na výmenu) aj s číslom Vášho účtu. Formulár priložte k vrátenému tovaru.
• Nie je možné vymeniť/vrátiť tovar, ktorý bol zhotovený podľa Vašich osobitných požiadaviek na mieru (napr. rondon/zástera s výšivkou a pod.), tovar, ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo rýchlo podlieha skaze
• Právo na vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy nemajú právnické osoby - podnikatelia ( tovar zakúpený na IČO ) na základe ustanovenia z. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka. Od týchto osôb tovar na vrátenie neakceptujeme. Výmena produktu je možná pokiaľ je nepoužívaný a v pôvodnom obale.

Chceli by sme vás požiadať aby ste pri vrátení topánok posielali krabice zabalené, nie prelepené páskou, nakoľko je možné že tovar sa pri preprave poškodí a tým pádom vám nebudeme môcť výmenu uznať.

Postup pri výmene veľkosti tovaru:

Ak si želáte vymeniť produkt, je dôležité, aby bol doručený priamo na našu adresu. Tovar neposielajte do boxov ani na výdajné miesta, inak ho nebudeme môcť prevziať.

• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Priložte doklad o kúpe (faktúru) a formulár na výmenu tovaru  dopíšte naň, za akú veľkosť/typ a koľko kusov z ktorej veľkosti tovaru chcete vymeniť
• Tovar musí byť nepoškodený a nepoužitý (aby sa dal ponúkať ako nový)
• Vymenený tovar Vám odošleme na naše náklady!

Postup pri vrátení tovaru - odstúpenie od zmluvy do 14 dní:

Ak si želáte vrátiť produkt, je dôležité, aby bol doručený priamo na našu adresu. Tovar neposielajte do boxov ani na výdajné miesta, inak ho nebudeme môcť prevziať.

Pri vrátení produktu prosíme, aby bol v pôvodnom stave, nepoškodený a v originálnom balení.

• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Priložte doklad o kúpe (faktúru)
• Vyplňte nasledovný formulár a priložte ho k tovaru - formular-na-odstupenie-od-zmluvy.doc
• Na uvedené číslo účtu Vám vrátime príslušnú sumu do 14 kalendárnych dní (väčšinou 7) dní od prevzatia tovaru

Postup pre podanie reklamácie:

Riziko reklamácií minimalizujeme tým, že predávame len osvedčené a spoľahlivé výrobky. Aj tak ale sem-tam k nejakej reklamácii dôjde. Ak vám teda príde produkt, ktorý nefunguje alebo na ňom časom objavíte chybu, ktorá nesúvisí s bežným opotrebením tovaru, určite nám dajte vedieť a my urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme reklamáciu vyriešili k vašej spokojnosti.

Zo zákona máme na vybavenie reklamácie 30 dní, snažíme sa však, aby sme reklamáciu vyriešili vždy čo najskôr.

Doručenie tovaru do firmy pri reklamácii:

Do balíka, prosím, priložte : 

• priložte vyplnený reklamačný formulár
• Priložte doklad o kúpe (faktúru, stačí jej kópiu)
• Tovar zašlite späť na adresu Profi Vision, s.r.o., Kostlivého 19, 82103 Bratislava
• Pripíšte kontakt na vás (tel. alebo e-mail), číslo účtu (pre prípadné vrátenie peňazí).
• Poprosíme v prípade v reklamácii topánok ich pred zaslaním očistiť( zvyšky jedla, špinu), v opačnom prípade bude účtované 15 € za čistenie obuvi.

Nie ste si istý, či sa jedná o reklamáciu?

Napíšte nám e-mail na profikuchar@profikuchar.sk s popisom daného produktu, s číslom faktúry.

• Pokiaľ chcete odstúpiť od zmluvy, je potrebné, aby bol tovar v originálnom obale s neporušenou pečaťou. 
• Pokiaľ ide o reklamovaný tovar, originálny obal nepotrebujeme.

Chyba pri expedícií - reklamácia chybne poslaného tovaru:

• Pokiaľ ste dostali iný tovar, ako bol objednaný, veľmi sa ospravedlňujeme. Chybu napravíme čo najskôr.
• Napíšte nám info do mailu profikuchar@profikuchar.sk
• Kolegovia Vám poskytnú informácie, ako postupovať ďalej so zaslaním tovaru späť ku nám.

Poškodená zásielka:

• Pokiaľ balík javí známky poškodenia, nepreberajte ho a vyžadujte od kuriéra spísanie škodového zápisu
• Pokiaľ ste zásielku prevzali a zistili, že je tovar poškodený z dôvodu nevhodnej manipulácie pri preprave, okamžite kontaktujte prepravnú spoločnosť.
• Poškodenia si vyfotografujte a pošlite fotky nám aj prepravnej spoločnosti.
• Žial, túto reklamáciu musí vykonať prijímateľ, teda Vy. My ju vybaviť nemôžeme :(